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在湖南长沙,常绿紫荆逐渐成为行道树的主角之一。紫荆花盛开时,香气四溢,时常引人驻足观望。

也是长沙人的心头好,还有经常出现在大街上的“紫荆兄弟”标志。可爱的三兄弟手牵着手开心地向前奔跑,总给人一种欢快奔放的感觉——这就是长沙市烟草专卖局(公司)统一打造的长沙紫荆服务品牌LOGO。长沙烟草专卖局(公司)董事(经理)徐文军解释说电子烟代理,“紫荆兄弟”标志体现了长沙烟草人的美好愿望和目标。头上的紫荆花象征双赢、团结、和谐;穿绿色是活力和常青的象征;他脸上的笑容代表着热情的服务,积极乐观的…

长沙烟草以紫荆花的名义电子烟加盟,将企业文化的核心和服务品牌的形态引入外。长沙烟草以“紫荆服务,满意无处不在”的服务理念为核心电子烟雪加招商加盟的主题语,不断推进服务品牌建设,打造全新的烟草商业服务品牌。

根植于文化,立足于服务,形成于制度

“我们认为,服务品牌建设贯穿企业生产经营管理的每一个环节。每一个部门、每一个环节、每一个岗位,都需要以服务品牌的核心理念为指导,提升服务意识,提升服务水平。水平。”徐文君 长沙烟草的话对实现紫荆服务品牌有一个清晰的思路,就是要把服务品牌建设与企业质量体系建设紧密结合,以服务文化引领体系建设,支撑服务品牌与质量体系。不久,长沙市局(公司)建立了以服务流程体系、服务网络建设体系、服务监督体系、服务培训体系为主要内容的紫荆花服务品牌管理体系。

信息化是支撑管理系统顺利运行的“高速公路”。借助信息化技术,长沙市局(公司)实现了紫荆服务与客户需求的网络连接。

采访中电子烟代理,记者在长沙市局(公司)经济运行科负责人的帮助下,以客户身份登录了紫荆花服务网站。在这个面向客户的服务网站上,长沙市局(公司)以湖南烟草专卖局(公司)部署的外网为基础,链接了网上订购平台、96368服务平台、政务外网、新商盟针对零售客户、烟农、消费者和工业企业的核心需求,开设服务栏目,打造高效的客户服务平台。

记者还了解到,长沙市局(公司)在建设紫荆服务网站的同时,还搭建了服务管理信息系统。基于对各服务触点标准服务流程的分析分解,实施营销,专卖、烟草等部门日常服务督导工作督促客户经理专卖checkers、烟草技术人员遵守统一的管理规则和服务标准,在行业内外树立良好的服务形象。

在紫荆花服务品牌建设过程中,长沙市局(公司)遵循“建设、培训、实施、优化”的建设思路,将企业文化推广活动与服务品牌建设相结合,务实与创新是两条基本原则。 “我们不再沿用以往‘我说,你听’的教学模式,而是用故事传播企业文化,用共同的力量推动服务品牌落地,推动从文化建设到文化管理的扎实推进。 ”许文君说。

基于这个思路,长沙市局(公司)发布了员工手册和文化手册;根据不同层次的不同需求,组织员工培训;以“快乐紫荆年”等主题活动推进员工文化建设;凝聚全体员工的智慧,编写出版《紫荆花》一书,以案例展示公司在价值理念和情绪管理方面的亮点。

“我们深感,市局(公司)开展的系列活动旨在引导员工找到自身与企业文化的价值融合,促进个人与企业的共同发展,使每个人都有一件事可以联系到紫荆花服务。”任思员工告诉记者,丰富多彩的活动、生动的事例、有说服力的数据、取得的明显成效,让员工看到了紫荆服务品牌建设的美好前景。

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让服务成为品牌,让品牌创造价值

今年1月25日,浏阳市永安镇零售客户吴冠富看着村路上厚厚的积雪,焦急万分:“路被大雪堵住了,我怕烟草公司不来送烟,明天还有村民。大喜,我之前订的烟送不出去,我怎么跟别人解释?”

“吴老板在吗?我给你带了根烟。”就在这时,屋外传来熟悉的声音。吴冠富快步上前,看到客户经理马宁正在送他预定的香烟。

“今天结冰的路面很滑,我们的送货车不能走乡间小路。听说有人急着用香烟来庆祝明天的喜事,所以我只好走路去送香烟,对吗?”

“不耽误,时间刚刚好!非常感谢!”接过烟的吴冠福松了口气。

在长沙烟草,马宁下雪天送烟的故事,只是员工践行“紫荆服务,处处满意”服务理念的众多案例之一。

求真务实、突出细节、关注爱心、乐于助人,是长沙烟草人对“满意无处不在”最贴切的诠释。他们通过所有的服务环节将服务理念传达到客户的心里。

在服务零售客户方面,长沙市局(公司)对零售客户分类指导,定期开展卷烟知识培训,不断提升零售客户管理水平;建立贫困残疾人等弱势群体零售客户专用档案。个性化供应保障方式,大力推进家庭服务。

在服务烟农方面,以降本增效、提质增效为目标,推动传统烟叶生产向现代烟草农业转型。 2005年至2010年,长沙市局(公司)共投资4亿元人民币用于烟叶基础设施建设。目前,烟水配套工程已覆盖39个镇239个村,受益面积21万亩电子烟雪加招商加盟的主题语,有效改善了烟农生产生活条件。

在服务消费者方面,长沙市局(公司)依托零售终端建设,打造守法经营示范街,有效引导市场,同时着力打造诚信、依法、公平有序、规范竞争、合理布局烟草市场Environment,并通过设立信息咨询热线和明确的认证流程,为消费者提供一站式服务。

有目标就有动力,有方向就有行动。随着各项措施的扎实推进,长沙市局(公司)努力将“处处满意”的服务理念落实到“卷烟级”工作中,推动各项发展目标的实现。

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