悦刻电子烟代理商电话号码查询,创新还是骚扰?促销机器人每天的通话次数是人工的5倍

网上有不少商家售卖“电话销售机器人”

网上有很多商家在卖卖“电话销售机器人”

系统保留的“机器人”通话实录

系统保存的“机器人”调用记录

卖家称不需特殊电话线

卖家称 无需专线

“先生,买房?” “姐,最近有没有需要学英语的?”……在移动通信时代,被销售电话骚扰已经成为很多人都经历过的烦恼。近日,不少遭遇骚扰电话的读者发现,各家销售公司似乎都升级了技术,似乎接到了非真人的“骚扰电话”。

北京青年报记者调查发现,市场上出现了利用人工智能代替人工客服进行电话营销的软件。据该软件开发者介绍,使用人工智能进行销售电话不仅可以实现与真人相同的声音,还可以大大提高效率。 “每天可以拨打800到1000个电话,是传统人工电话的4到5倍。”否 因此,有网友表示担忧:如果成本低效率高,接“骚扰电话”的频率会不会越来越高?

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现象

“机器人”打了一个销售电话

很多人担心被骚扰

11 月底,苏先生接到了一个“特别”的销售电话。他介绍,刚开始的这个房地产销售电话并没有什么特别之处。 “就问我有没有买房需求。被拒绝后,我还是坚持要先查清楚。”但很快悦刻电子烟代理商电话号码查询,苏先生就发现了。来电者似乎不太对劲,“我说的,他总是说,‘你不用那么快接听,我们一定有适合你的房子。”感觉就像一个机器人。“

和苏老师一样,在北京实习的张琳(化名)最近几天也经常接到机器人的销售电话。 “有‘男’和‘女’之分,我分不清真人的声音区别。我问了几个问题后,对方根本没有回答。只有我自己继续说话才发现:咦,好像是接了机器人的电话。”张林说,第一次接到机器人打来的电话时,感觉有点新鲜,但后来又觉得有点烦。 “和真人不一样,他被拒绝后会自动挂断。机器人总是挂断电话。礼貌拒绝并不容易,所以我只能直接挂断电话。”此外,张琳还担心,使用了“机器人”后,电话营销会不会更有效率?接到“骚扰电话”的频率会因此增加吗? “最近一天最少3个,有卖House,学英语,问要不要借钱。感觉频率比以前增加了不少,再堵黑就晚了.”

北京青年报记者搜索发现,近期在社交网络爆料自己接到“机器人”销售电话的网友不在少数。有网友调侃说:“现在连真人骚扰电话都收不到了。”但更多人还是对这种现象感到担忧和不满:“一点诚意都没有,收到的骚扰越来越多。”

调查

线上售卖“机器人自动营销神器”

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号称每天能打近千个电话

12月7日,北京青年报记者以消费者的身份,在网上咨询了一家销售“机器人自动化营销神器”的软件公司。据该公司客服人员介绍,所谓的“机器人自动营销神器”,其实就是一个可以实现批量外呼的人工智能系统。通过该系统,可以实现自动拨号、智能接听、智能录音、客户管理等多项功能。

为了验证系统的实际功能,客服人员还为北京青年报记者安排了一次实际体验。北青报记者提供了他的手机号码后,很快就接到了一个自称是房地产公司的营业员的电话。单从声音来看,对方应该是一位年轻女子,说话流利,无一例外。除了常规的楼盘介绍外,售货员还能够快速回答北京青年报记者“附近有学校吗?”的问题。以及“出行方便吗?” ,很难发现对方不是真人。然而,人工智能并非没有缺陷。当北京青年报记者问到“周末去看房方便吗?”时,被AI“扮演”的营业员再次重复介绍了楼盘周边的交通情况,终于露出了脚。北青报记者注意到,在挂断电话前,AI还特意提到“提供微信ID码方便吗?以后可以通过微信给大家详细介绍。”查询后,添加客户微信的工作也可以由系统自动完成。

据客服人员介绍,目前一条人工智能控制的电话线每天可以拨打800到1000个电话,效率是传统人力的4到5倍。成本方面,每条线路每季度2500元悦刻电子烟代理商电话号码查询,每半年4000元,每年6800元,包括语音优化和录音协助等配套服务,1名专职客服,2名技术工程师随时待命。据他介绍,AI只负责拨打电话,与客户进行初步沟通,选择有买意向的客户并进行录音。至于拨打哪个号码,用户需要提前输入,研发方不提供相关数据。 . “AI会对客户进行分类,感兴趣的客户需要安排用户跟进。”北京青年报记者注意到,在对方提供的电话录音模板中,AI如何回应,其实是根据关键词触发的。机制,只要识别出特定的关键字电子烟代理,AI就会回复预先录好的声音。智慧在哪里?对此,客服人员表示系统自带学习功能。

纠纷

推广手机人工智能

技术进步还是问题根源?

北京青年报记者搜索发现,市面上已经推出的AI自动拨号系统不在少数。大多数系统专注于降低成本和提高效率。某AI自动拨号系统客服人员表示,与传统电话营销行业的运营模式相比电子烟加盟,利用AI可以弥补真正的销售。 “专业性的缺失导致跟进困难、培训成本高、员工流动快、重复单调的工作导致员工情绪不稳定。”等常见问题。他介绍,除了电话销售,AI系统也是适用于问卷调查、客户关怀、身份认证、售后服务等,不过他也坦言,目前使用该系统最多的行业还是电话销售比较集中的领域,比如房地产、金融机构、和教育培训机构。

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一些从业者提出,通过人工智能拨打电话的成本约为 20 美分。与人力相比,成本大大压缩,可能会给电话营销领域带来巨大的变化。但也有声音认为,销售电话已成为困扰当代人的主要骚扰源,贸然使用AI只会加剧他们的烦恼。

12月7日,北京青年报记者向中国移动、中国联通、中国电信的客服询问是否可以提前拦截骚扰电话。据悉,除中国移动的“白名单”业务外,其他运营商均无法提前推进。阻止骚扰电话。据联通和电信客服人员介绍,如果用户遇到骚扰电话,可以利用手机系统内置的断电功能,避免再次被骚扰。中国移动提供的“白名单”服务,是指除用户“白名单”中的手机可以直接呼叫用户外,其他手机均需经过认证后方可拨打,以免受到来自用户的骚扰。机器。电话。另外,关于一条电话线是否可以每天无限次拨打,三大运营商均表示该线路每天拨打次数没有限制。也就是说,只要AI能及时拨号,它就可以用一个电话号码拨打无限次。

裁判

“骚扰电话”涉嫌侵犯个人隐私

侵权代理人是用户,而不是人工智能

针对网友对人工智能进入电话营销领域是否会加剧“骚扰电话”泛滥的担忧,北京青年报记者12月7日采访了朝阳法院法官罗曼。罗曼法官表示,对于“骚扰电话”电话”,必然会侵犯个人隐私权。 “如果是我主动打来的电话,绝对不会是骚扰。但现在的情况是,很多时候大家都不知道我的手机是怎么被泄露的,所以我接到了各种各样的销售电话。”罗曼法官表示,根据相关法律规定,用户向商家提供的联系方式应仅限于特定服务。但现实生活中不少商家会将用户的手机用于后续销售的其他用途,其行为已涉嫌侵犯个人隐私。

至于 AI 在其中的作用,Roman 法官说:“侵权的是人,而不是技术。在人工智能之前,有很多骚扰电话电子烟招商,而人工智能只是提供了另一种实现方式。”她建议,用户在频繁的电话骚扰后可以选择报警,警方会调查骚扰电话的来源。 “对于个人而言,追踪骚扰电话的来源可能更加困难。”

文孔凌寒

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